Medio ambiente

El Grupo Empresarial ILUNION cuenta con cincuenta líneas de negocio. Tal diversificación de actividades multiplica el perfil y naturaleza de los impactos ambientales de la organización.

La Política Medioambiental de ILUNION establece los principios comunes para todas las divisiones en materia de cuidado del entorno.

Más allá, cada empresa personaliza su gestión ambiental en función de su actividad, tomando las medidas que mejor responden a los impactos de su negocio y su capacidad de actuación en cada caso.

El sistema de gestión ambiental es la principal herramienta de protección del medio ambiente para la mayoría de las empresas que forman parte de ILUNION.

De este modo, la calidad, la protección ambiental y la de los empleados comparten un sistema que optimiza las tareas y medidas necesarias para obtener las distintas certificaciones. En el capítulo Personas de este informe se puede conocer más sobre los aspectos de Seguridad y Salud de los trabajadores.

En cuanto a la gestión general del Sistema Integrado de Gestión, se establecen periódicamente los objetivos a cumplir y los sistemas de medición, a través del diseño de indicadores, a fin de detectar áreas o procesos de mejora. Junto con la evaluación periódica del desempeño, a través de los indicadores se llevan a cabo encuestas de satisfacción y cuestionarios de calidad en distintos ámbitos.

El Grupo Empresarial cuenta con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) configurado con los requisitos exigidos por las siguientes normas:

  • UNE-EN-ISO 9001:2008 de Calidad.
  • UNE-EN-ISO 14001:2004 de Gestión Ambiental.
  • OHSAS 18001:2007 de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Aquí cabe señalar los esfuerzos que realizan las distintas empresas de ILUNION por certificarse y ofrecer así a sus clientes y a la sociedad en general una garantía de cuidado y profesionalidad en sus actividades de negocio.

En este sentido, de 2014 destaca la certificación por parte de ILUNION Hotels de 20 de sus establecimientos con el sello Qsostenible Evolution, concedido por el Consejo Internacional de Edificación y Energía Sostenible.

También la obtención del sello EFQM 300+ por parte de ILUNION Reciclados (RAES), que además tiene como objetivo lograr el sello EFQM 400+ para 2015. Y por último, la renovación por parte de ILUNION Contact Center - Fitex de las certificaciones UNE EN ISO 9001:2000, ISO 14001 y OHSAS 18001 en el primer semestre de 2014.

En 2014, el 94,44% de las empresas pertenecientes a ILUNION están certificadas en la norma ISO 9001 de Gestión de Calidad y el 79,25% cuenta con la certificación basada en la ISO 14001 de Gestión Ambiental.

Líneas estratégicas

  • Desarrollo de la Política Medioambiental en todas las empresas del Grupo Empresarial según sus distintos perfiles de actividad.
  • Implementación del Sistema de Gestión Integrado en todas las empresas y centros de trabajo de ILUNION.

Retos 2015

  • Continuar con el proceso de implantación y certificación de las normas ISO 9001 Gestión de Calidad e ISO 14001 Gestión Ambiental en todas aquellas empresas y centros de trabajo que no las poseen.
  • Avanzar en la implementación de un sistema homogéneo de indicadores ambientales.

Política Medioambiental: Principios

  1. Cumplir los requisitos exigidos por la legislación vigente en materia ambiental.
  2. Minimizar el impacto ambiental mediante:
    • Utilización eficiente de los recursos.
    • Prevención de la contaminación del entorno.
    • Correcta gestión de los residuos y vertidos.
  3. Difundir buenas prácticas ambientales y de prevención de la contaminación.
  4. Formar y sensibilizar a todo el personal en relación a la protección del medio ambiente.

Otras certificaciones aparte del Sistema de Gestión Integrado

División Business & Facility Services
Ilunion Seguridad
  • UNE 16082
  • SP APROSER (específica de seguridad privada)
  • SA 8000
Ilunion Limpieza y Medioambiente

SA 8000

Ilunion Mantenimiento integral de edificios

SA 8000

Ilunion Outsourcing y Servicios Auxiliares a la Industria
  • SA 8000
  • Especificación CEE
  • TS 16949
Higiene ambiental y Gestión de residuos

SA 8000

Ilunion Seguridad (fuego y conducción)

SA 8000

Customer Services
Contact Center
  • ISO 27001
  • ISO 22320
  • UNE 15838
BPO
  • ISO 27001
  • UNE 15838
Lavandería y servicios a la hostelería
  • Especificación CEE
  • Made in Green
  • Made in Health
  • EFQM 400
División Sociosanitario
Sociosanitario
Residencias y centros de dia

UNE 158101

Teleasistencia

UNE 158401

Comunicación aumentativa
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Productos de Apoyo
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Ortopedia técnica
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Asesoramiento terapéutico
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
División Comercialización
Comercialización
Material de oficina

Especificación CEE

Equipamiento urbano

ISO 14006

Servicios de adaptación de vehículos

UCA M1 Y N1

Lotes de navidad

Especificación CEE

Servicios gestionados de impresión
  • ISO 19752
  • ISO 19798
  • DIN 33870
  • DIN 33871
División Hoteles, Catering y Ocio
Ilunion Hotels

UNE 170001

División Consultoría
Comunicación y marketing
Marketing promocional

Especificación CEE

Marketing directo
  • Especificación CEE
  • ISO 27001
Capital humano
Trabajo temporal, ETT Responsable

SA 8000

Tecnología y Accesibilidad
Asistencia técnica en materia legislativa
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Asistencia técnica en desarrollo de proyectos
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Planificación estratégica y operativa
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Desarrollo de planes piloto
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Redacción de informes y manuales técnicos
  • UNE 170001
  • Especificación CEE
Soluciones BI

CMMi

Más allá de las certificaciones, las divisiones y empresas de ILUNION han tomado diversas medidas ambientales, entre las que destacan los importantes avances logrados por ILUNION Hotels en 2014.

ILUNION Hotels, progresando en sostenibilidad

Ilunion Hotels, antes Confortel, es la cadena hotelera del Grupo Empresarial ILUNION y está formada por 22 establecimientos hoteleros de 3 y 4 estrellas, todos en España. Cuatro en Madrid, cuatro en Barcelona, cuatro en Valencia, dos en Cádiz (Calas de Conil y Sancti Petri) y uno en Sevilla, Bilbao, Badajoz, Menorca, Málaga (Fuengirola), Huelva (Islantilla), Gerona (S´Agaró) y Zaragoza.

ILUNION Hotels cuenta con un Plan de Eficiencia Energética 2013-2015 que tiene como objetivo reducir un 15% la huella de carbono de la cadena para 2016. Asimismo, la compañía también persigue reducir en el mismo porcentaje el consumo de energía y el de agua.

Para alcanzar estas metas, ILUNION Hotels está introduciendo medidas de control y reducción de consumos. Esfuerzos que le han permitido certificar 20 de sus establecimientos con el sello Qsostenible Evolution, concedido por el Consejo Internacional de Edificación y Energía Sostenible. Esta acreditación reconoce el trabajo realizado por la compañía para reducir al máximo las emisiones de CO2 y mejorar la gestión de residuos y el control del consumo de agua.

Con este certificado, los hoteles de la cadena acreditan que disponen de sistemas de iluminación de bajo consumo tanto interior como exterior, de almacenamiento interno de residuos reciclables, la accesibilidad de sus edificios, la adecuada gestión de los residuos generados por las obras, que aplican medidas que fomentan el ahorro de agua, que utilizan fuentes de energía sostenible y que forman a sus trabajadores en sostenibilidad ambiental.

Además, ILUNION Hotels está analizando su impacto ambiental para encontrar nuevos nichos de mejora y continuar trabajando para alcanzar los compromisos ambientales adquiridos en el Plan.

Por primera vez, ILUNION Hotels ha calculado la huella de carbono de 19 de sus hoteles, siguiendo la metodología GHG Protocol. Un ejercicio realizado con varios objetivos:

  • Enriquecer el conocimiento sobre el impacto medioambiental de la organización y su contribución al cambio climático.
  • Conocer e identificar los consumos energéticos y las principales fuentes de emisión de GEI.
  • Favorecer la aplicación de técnicas más eficientes en las diferentes actividades, persiguiendo así un ahorro de costes.
  • Mejorar la competitividad gracias al carácter innovador y voluntario de la iniciativa.
  • Comunicar e informar de forma transparente y fiable los compromisos de la organización con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.

El GHG Protocol incluye los 6 Gases de Efecto Invernadero (GEI) de referencia en el Protocolo de Kioto: CO2, CH4, N2O, HFC, PFC y SF6, presentando cada uno de ellos un Potencial de Calentamiento Global diferente. En este proyecto se tuvieron en cuenta todos los GEI mencionados, aunque las fuentes de emisión del sector hotelero sólo emiten cuatro de ellos: CO2, CH4, N2O y HFC.

  • Emisiones generadas por las fugas de gas refrigerante en aires acondicionados: HFC.
  • Emisiones de combustible de la maquinaria de los hoteles: CO2, CH4, N2O.
  • Emisiones de los generadores eléctricos: CO2, CH4, N2O.
  • Emisiones asociadas al consumo de energía eléctrica: CO2.
  • Emisiones asociadas al consumo de agua: CO2.

La huella de carbono de organización de ILUNION Hotels en el año 2014, contemplado como año base del cálculo, ha resultado en un total de 10.323 t CO2e.

Dentro de este impacto, se observa que las emisiones directas representan el 44% de las emisiones de GEI de la organización, mientras que aquellas indirectas suponen el 55% y otras emisiones indirectas de acción voluntaria alcanzan el 1% del total.

En conclusión, el 55% de las emisiones se asocian al consumo de electricidad, mientras que un 27% corresponden al consumo de combustibles fósiles, seguido por un 17% en emisiones asociadas a fugas de gases refrigerantes de los sistemas de aire acondicionado.

Minimización del impacto ambiental: principales medidas de las divisiones en 2014

División Business&Facility Services

ILUNION Limpieza y Medio Ambiente

En 2014 la empresa ha aplicado un Plan de Minimización destinado a disminuir la cantidad de residuos peligrosos que se producen en la prestación de los servicios de Limpieza y Medio Ambiente. Las medidas aplicadas han sido:

  • Compra de productos químicos ecológicos o con menor grado de peligrosidad.
  • Unificación de productos similares, útiles para diferentes servicios, evitando una variedad excesiva.
  • Optimización de los procesos, ajustando los servicios a las necesidades reales y adoptando buenas prácticas operativas y tecnología más eficiente.
  • Formación e instrucciones en materia ambiental al personal que trabaja con productos peligrosos así como con sus residuos, con el fin de llevar a cabo una correcta segregación en función de la naturaleza de los mismos.

ILUNION Contact Center – FITEX ILUNION

Durante el primer semestre del año se consiguió renovar las certificaciones UNE EN ISO 9001:2000, Gestión Ambiental ISO 14001 y OHSAS 18001 de “Sistemas de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo”.

ILUNION Reciclados RAES

  • Diseño, fabricación y venta de productos de bisutería elaborados principalmente con material obtenido del proceso de tratamiento y descontaminación de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos bajo la marca Pic&Chip.
  • Obtención sello EFQM 300+ y como reto para 2015 lograr el sello EFQM 400+.

ILUNION Lavanderías y Servicios a la Hostelería

  • Instalación de sistemas de recuperación de vapor en las plantas de Almería, Gerona, Fuenlabrada, Cipo Flisa, Limpieza Franco, Clintex, Laundry Center, Mejorada, Málaga y Cartaya, mejorando el rendimiento térmico de estas plantas y logrando ahorros de energía del 10%.
  • Redistribución y renovación de maquinaria en la planta de Elche consiguiendo reducir el consumo de agua y mejorar las condiciones de trabajo para los empleados (sustitución de lavadoras manuales por túnel de lavado, con lo que se reduce el esfuerzo físico del personal).
  • Cambio del combustible de fuel a gas en la planta en gestión de Mejorada, consiguiendo reducir significativamente la emisión de CO2 a la atmósfera.

División Hoteles, Catering y Ocio

ILUNION Hotels

  • Obtención de la certificación Q sostenible en todos los hoteles.
  • Medidas relacionadas con el Plan de Eficiencia Energética 2013-2015. El proyecto continuó en 2014 con la realización de una auditoría de las instalaciones de todos los hoteles. A partir de los resultados obtenidos se plantearon varias acciones orientadas a la reducción del consumo de materias primas y la optimización de los recursos utilizados. Destacar de ellas:
    • Celebración de una jornada formativa en todos los hoteles, para sensibilizar a los trabajadores sobre la importancia de su aportación a este proyecto y para ayudar a difundir buenas prácticas medioambientales.
    • Segunda fase del "relamping" en los hoteles con el fin de sustituir las luces existentes por otras más eficientes (LED) y menos contaminantes.
    • Sustitución de los antiguos televisores de tubo por otros más eficientes.
    • Aislamiento térmico de los intercambiadores de las calderas.
    • Monitorización automatizada de consumos eléctricos.
    • Implantación de equipos hidroeficientes en duchas y grifos de habitaciones.

División Sociosanitaria

ILUNION Sociosanitario

  • Inversión en luminarias de bajo consumo en los centros residenciales de Parla, Baena, La Solana, Villarrobledo y Sonseca.
  • Realización de cursos y campañas de sensibilización ambiental del personal, dirigidas a los equipos técnicos de los centros residenciales.
  • Implantación de un programa de buenas prácticas en materia de gestión ambiental en la residencia “El Robledillo”, de Villarrobledo (Albacete), focalizado en la segregación de residuos y la mejora de la eficiencia energética. Para ello, la empresa ha elaborado un manual en el que se detallan los objetivos a lograr y las medidas que deben aplicarse, y se realizan actividades de formación y sensibilización de todos los profesionales en materia de buenas prácticas ambientales y charlas informativas dirigidas a los residentes, usuarios del centro de día y familiares, así como medidas de sensibilización (colocación de carteles, difusión de material informativo, programas lúdico-ambientales, etc).

División Comercialización

ILUNION Comercialización - Ibéricos de Azuaga

Recopilación de la documentación necesaria para la prevención y control integrado de la contaminación: consumos de agua y energía; generación de aguas residuales y residuos; y emisión de olores, ruidos y contaminantes.

ILUNION Comercialización - Servicios Gestionados de Impresión

La constante caída del segmento de consumibles remanufacturados que históricamente venía produciendo la empresa, ha llevado a desarrollar un nuevo modelo de negocio que no sólo permitirá asegurar la mayor parte de los puestos de trabajo de la planta de producción, sino que garantizará importantes ahorros en términos de CO2, ya que los consumibles comercializados son reciclados, evitándose la inyección de dos litros de petróleo por unidad puesta en circulación en el mercado. De este modo, la empresa es el primer fabricante español en lanzar de forma pionera un servicio gestionado de impresión con consumibles medioambientalmente sostenibles y fabricados por personas con discapacidad. Este servicio aporta importantes reducciones de costes en las organizaciones en las que es implantado, así como una simplificación de la gestión tradicional de compra de consumible, pasando a una externalización global de servicio.

ILUNION Salud

Comercialización de vehículos destinados al servicio de Taxi Accesible con combustible GLP con menores emisiones de CO2.

División Consultoría

ILUNION Comunicación y Marketing - Servimedia

Sustitución de todas las luminarias fluorescentes por iluminación con LED, lo que supondrá un ahorro en el consumo energético.

Indicadores ambientales 2014 (1)
División Business & Facility Services División Sociosanitaria División Hoteles, Catering y Ocio División Consultoría (2) División Comercialización
Consumo de materiales
Consumo total de papel no reciclado (kg) 29.458,90 3.200,00 20.251,00 1.712,00 7.801,00
Consumo total de tóner (kg) 28,00 98,40 111,50 0,00 515,00
Consumo total de papel reciclado (kg) 408,50 1.870,00 n.d. 65,00 n.d.
Consumo de energía y reducción del consumo energético
Consumo energético interno: consumo de electricidad (kw) 40.490.584,00 4.456.020,40 17.218.422,00 1.111.490,93 2.138.199,00
Consumo energético interno: Consumo total de energía (kw) 337.372.440,40 6.270.462,40 31.151.573,00 1.111.490,93 2.138.199,00
Consumo de agua
Consumo de agua obtenida de la red pública (m3) 1.871.035,28 59.771,46 265.091,99 780,58 40.530,75
Efluentes y resíduos
Cantidad de residuos peligrosos y no peligrosos generados (toneladas) 4.187,93 534,23 215.338,80 2.720,00 315,00

Notas:

  1. En 2014, el estado de avance en términos de sistematización de la gestión ambiental en las empresas del Grupo Empresarial ILUNION no ha permitido recopilar y aportar información agregada en relación a algunos de estos indicadores. Las empresas pretenden avanzar en el futuro en este ámbito, tal y como se ha indicado a lo largo de este capítulo.
  2. La información ambiental de la División Consultoría incluye también los datos recopilados sobre los consumos del edificio corporativo de ILUNION.

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